Como aumentar a conversão da minha loja virtual e gerar uma experiência otimizada no checkout.

Você sabia que no e-commerce brasileiro em 2017 a cada 10 carrinhos de compras 8 foram abandonados? O sucesso das lojas virtuais depende cada vez mais dos detalhes de usabilidade e das facilidades no Checkout. A Mkx E-commerce está evoluindo e contribuindo para as lojas venderem cada vez mais.

O trabalho que todos os gestores das lojas virtuais sempre tem como resultado final os consumidores adicionarem os produtos em seu carrinho de compras e finalizar a compra. Esse é o resultado esperado depois de tanto trabalho e investimento, conseguir entender, alcançar e converter o consumidor, deixar explícito que a sua loja irá gerar uma experiência positiva, não só com o recebimento do produto dentro do prazo mas também com uma navegação confortável, informações claras e nítidas e é claro um ótimo serviço de pós venda, o que irá garantir a fidelização.

Mas para que tudo isso ocorra e o mundo das maravilhas esteja completo, Alice precisa finalizar a sua compra e não deixar o carrinho abandonado. No ano de 2017 segundo a pesquisa E-commerce Radar aproximadamente 82% dos carrinhos foram abandonados pelos consumidores.

Assim sentimos a necessidade lançar um olhar ainda mais inteligente sobre os carrinhos já que essas novas informações são um pouco assustadoras. A cada 10 pessoas que querem comprar seus produtos 8 deixam o carrinho abandonado, mesmo já tendo encontrado o produto, analisado as questões de frete, prazo e investimento.

Novo checkout MKX

Mas quais são as falhas que fazem com que essas pessoas desistam?

Falta de uma usabilidade confortável e com informações sem ruído.
A loja não ter o cálculo de frete na página de produtos, já que os consumidores não gostam da “surpresinha” frete só no momento da finalização.
Algumas lojas por incrível que isso possa parecer ainda não tem uma experiência responsiva no checkout.
Meios de pagamentos incompatíveis com a necessidade do consumidor. Entenda como seu consumidor prefere realizar o processo de pagamento e se adapte.
Solicitação de dados excessivos e desnecessários. Isso também dificulta, os consumidores estão buscando agilidade, praticidade, transparência e segurança.

Existem muitas formas de trabalhar com a recuperação de carrinhos de compras via e-mail marketing automatizados como: Rd Station, Mailchimp, Allin e outas ferramentas que a MKX possui integração, além de possuir de uma forma mais simples no próprio sistema da MKX.

Mas muito melhor do que recuperar um carrinho abandonado é ter certeza de que a sua usabilidade auxiliou o consumidor à finalizar a compra. Para isso lançamos algumas novidades em nosso checkout, isso é resultado de muita análise, estudo e esforço, não somente para o consumidor mas também a valorização de toda a linha de processos realizada para atrair este cliente até o carrinho de compras.

Os aprimoramentos que identificamos como necessários para maior conversão foram:

A solicitação inicial do novo checkout é somente o e-mail, nesse caso, a loja analisa se o cliente é cadastrado ou não, e em seguida solicita a senha ou complemento dos dados para cadastrar, respectivamente.
A vantagem de pedir somente o e-mail em um primeiro passo, é ideal captação do lead que pode ser utilizado no carrinho abandonado ou em ferramentas de inbound como: RD Station, além de não ter que perguntar para o usuário se ele é cadastrado ou não, a verificação é feita de forma automática.
Caso o usuário opte fazer login usando o Facebook, é feita a verificação através do e-mail, se o e-mail do Facebook for o mesmo do cadastro realizado previamente na loja, o login é feito sem ter que digitar qualquer informação, ficando prático para compras em ambiente mobile e desktop, o usuário somente clica, sem ter que informar a senha ou outro campo.
Se o usuário for novo na loja, sem cadastro ou o e-mail do cadastro for diferente ao utilizado no Facebook, será solicitado um novo cadastro, porém os campos: nome, e-mail, sexo e data de nascimento serão preenchidos automaticamente, poupando tempo e aumentando a conversão.

Novo checkout MKX

Trabalhamos para facilitar a experiência de compra dos consumidores, converter cada vez mais as vendas e colaborando para o crescimento das lojas virtuais. O novo checkout já está funcionando em algumas lojas MKX, tais como: lazershop.com.br, orangeboxminiaturas.com.br e azpetshop.com.br. A plataforma de e-commerce MKX está em transformação constante e isso garante que todo o trabalho e investimento seja bem aproveitado, resumindo em um famosa frase da obra Alice no país das maravilhas “Não posso voltar para ontem porque lá eu era uma outra pessoa” e a nossa equipe está sempre focada no futuro do comércio eletrônico e melhores resultados.